‘Yo si quiere se lo explico’, control y poder en interacciones entre clientes y empleados” (“ ‘I’ll explain it if you´d like”, control and power in interactions between clients and employees”)

Dominguez, Luzia 2007. ‘Yo si quiere se lo explico’, control y poder en interacciones entre clientes y empleados” (“ ‘I’ll explain it if you´d like”, control and power in interactions between clients and employees”). Oralia: Análisis del discurso oral, 10 , pp. 103-134.

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Abstract

Publicado en la Revista Oralia, vol. 10] 0. INTRODUCCIÓN En este trabajo se abordará la producción y reproducción de relaciones de poder en las interacciones cliente-empleado en una empresa de aguas 1. El análisis presentado parte de una investigación comunicativa llevada a cabo en una compañía de aguas en una ciudad gallega, como parte de las actividades del proyecto Comtecno (Universidade da Coruña, Área de Lingüística) 2. Partiendo de la investigación interdisciplinar realizada por el equipo, se realizará un análisis que toma elementos de la Sociolingüística Interaccional, Pragmática, Antropología Lingüística, el Análisis Conversacional de corte etnometodológico y el Análisis Crítico del Discurso. Así mismo, nos basaremos en algunas de las teorías sociológicas que han venido influyendo en estas corrientes, en particular, en las aportaciones de Bourdieu, Goffman y Habermas. En lo que atañe al método analítico, concordamos con Sarangi y Roberts (1999: 10) en señalar la necesidad de "un enfoque integrador a la hora de estudiar el lugar de trabajo, de forma que se examinen conjuntamente el orden interaccional y el orden institucional" 3. En esta línea, el presente trabajo pretende dar cuenta de cómo el orden institucional se manifiesta en la comunicación cara a cara, pero atendiendo a la complejidad y dinamismo de las construcciones socio-discursivas. Para la interpretación de los hechos interaccionales, se 1 El nombre de la compañía y la ciudad en donde se encuentra han sido omitidos para garantizar la confidencialidad. 2 El trabajo de campo para esta investigación, enmarcada en el proyecto COMTECNO (Dept. de Galego-portugués, Francés e Lingüística, Universidad de A Coruña), fue realizado durante el disfrute de una beca postdoctoral de la Universidad de A Coruña. La recogida y catalogación de datos fueron posibles gracias al apoyo económico de dicho Proyecto. Debo a este mismo apoyo el haber podido aportar mi perspectiva a los análisis realizados por los miembros del Proyecto. Agradezco a Esperanza Morales López y Celso Álvarez Cáccamo (miembros del Proyecto) sus comentarios y correcciones a este artículo. Todas las traducciones son de la autora.

Item Type:	Article
Status:	Published
Schools:	Modern Languages
Subjects:	P Language and Literature > PB Modern European Languages
Last Modified:	06 Dec 2024 06:45
URI:	https://orca.cardiff.ac.uk/id/eprint/160012

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